Nền tảng của tôi bắt đầu từ Tâm lý giáo dục - nơi tôi được đào tạo để nhìn nhận người học không chỉ qua những điểm số, mà qua toàn bộ bối cảnh phát triển của họ.
Sự quan tâm đến con người và giáo dục đã thôi thúc tôi tham gia vào các hoạt động giáo dục từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Việc có cơ hội giảng dạy kỹ năng sống cho các em học sinh tiểu học và trung học cơ sở giúp tôi học được cách giao tiếp, cách lắng nghe và hơn hết là cách tạo ra một môi trường an toàn để người học dám chia sẻ.
Khi chuyển sang công việc hỗ trợ học vụ tại môi trường đại học, những bài học từ Tâm lý giáo dục lại càng trở nên thiết thực. Tại đây, tôi nhận ra rằng hỗ trợ sinh viên không đơn giản chỉ là việc xử lý các loại giấy tờ hay thủ tục hành chính. Đằng sau những câu hỏi về quy chế, những băn khoăn về môn học, thường là sự lo âu, áp lực hoặc cảm giác lạc lõng của những người trẻ đang tìm kiếm định hướng.
Mỗi cuộc trò chuyện với sinh viên là một bài học về sự thấu cảm. Việc lắng nghe để hiểu rõ khó khăn thực sự của các bạn, sau đó hướng dẫn các bạn cách tự giải quyết vấn đề, chính là quá trình giúp các bạn xây dựng sự chủ động (learner autonomy). Tôi luôn tâm niệm rằng: sự hỗ trợ tốt nhất là sự hỗ trợ trang bị cho người học năng lực để họ có thể tự bước đi trên đôi chân của mình ở những lần tiếp theo.